朱發展 務實經營闖出搬家達人一片天

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一提到搬家工人,很多人都會聯想到不需要念太多書、純靠勞力謀生的粗壯工人。所以,擁有台大商學院MBA碩士學歷的朱發展,卻能與吃檳榔、打牌、喝酒的中下階層工人一起愉快工作,讓人不免感到匪夷所思:怎麼會有如此不一般的「讀冊人」?

即使在朱發展已經成了搬家公司的老闆後,他的家人仍然不厭其煩地「勸導」他到學校當老師,只因傳統觀念都認為:「從事搬家業,國高中畢業就夠了,並不需要高學歷。」

雖然一路念到台大商研所,但朱發展並非成長於只需把書讀好的家庭。幼年時在新竹鄉下長大,家庭環境並不優渥,朱發展國中時就經常擔任父親的小助手,用三輪車幫別人載運肥料或砂石。從那時起,他就有了付出勞力的經驗。也因此,儘管他一路升學,念到碩士,卻完全不排斥也不會看不起下班後看電視、打牌、喝酒的工人,依然能很自然地與他們一起工作、生活。

亮點1善與勞力階層相處 巧遇貴人累積學歷

頂著「台大碩士光環」,一般人一定以為這樣的人從小就很聰明。事實上,念書並非朱發展的強項。由於小時候學業成績不突出,朱發展在高中時代選擇就讀職業學校。當時他不僅沒有升學的想法,對未來也沒有明確的方向,更沒有甚麼偉大的人生抱負。

不過,高二升高三的暑假,卻出現了一段神奇的機緣。當年他在桃園一家電梯工廠實習時,遇到一位技術高超,卻只有小學畢業的師傅。因為學歷低,這位師傅不管怎麼努力,在工廠裡就只能當個工人,所以一再耳提面命地告誡朱發展,一定要多念書,取得高學歷,才能有好的人生。這位師傅還傳授他一些車床技術,讓他回到學校時可以專心念書,不必費心於術科方面的學習。

前輩的叮囑,朱發展銘記在心,高三時開始一邊上課、一邊在校外補習。很幸運地,他巧遇了一位善於讀書考試的學長。按著學長指導的方式學習數學和英文,再配合補習班的複習,朱發展順利考取第一志願:台北工專機械科。

提及求學過程,朱發展嘴角掛著微笑:「成績很好的同學都沒考上台北工專,只有我考上。這時我才對人生比較有一點自信,不然以前都覺得自己好像很平庸。」 但是,機械工科的理論學習又考倒朱發展了,在工專就讀期間有三、四個科目補考,很多科目都以60分勉強過關。為了能繼續升學,朱發展選擇插班考試後進入中興大學農業經濟系。

在校時期,師長們曾提及農經系畢業可以從事的一些工作,但朱發展總感覺與他相距甚遠。他回憶說:「因為念農經,到底是農業還是經濟?農學院還是商學院?有時候分不太清楚,也不曉得自己要做甚麼。」所以,大學畢業後,透過補習,他又考上台大商研所,繼續升學。

亮點2二十萬買貨車創業 開啟優質搬家服務

由於家境不寬裕,在學期間朱發展必須利用寒暑假打工賺取生活費。小時候的成長背景讓他不同於一般的讀書人,他很樂意接受依靠勞力卻能獲得較高薪資的工作。就讀碩士期間,他選擇到搬家公司打工。

「研一升研二的時候,覺得搬家可以打工又可以賺錢,也可以鍛鍊身體,覺得做這個比較單純。你不用去準備甚麼,反正就是去做。付出體力就有工作收入,一天大概一千多塊錢,一個暑假就可以賺個四、五萬塊。」

到了選擇碩士論文主題時,他更順水推舟,從自己熟悉、別人不懂的搬家業著手,收集上百張問卷,針對有搬家需求的消費者做了研究。

碩士畢業後,朱發展先到竹南養豬研究所(現為農業科技研究院)擔任規劃考核課課長三個月。但這份工作,打從一開始就讓他感到困擾。他皺起眉頭回憶說:「我自己對那個甚麼畜牧獸醫都不太清楚,怎麼去考核人家?還要去規劃?」為了完成工作,朱發展還是認真去面對。但因苦思突破卻徒勞無功,他每天上班都不開心。

雖然很多新竹科學園區的公司都需要具備MBA學歷的人才,家人也一直期盼他選擇一份安穩的工作,但朱發展表示:「當時也沒有想很多,主要是我對搬家還是有一份期許啦。因為那時看整個搬家產業,懂實務的很多,懂得企管理論的也很多,可是如果兩個剛好都懂的,就剩我一個!」加上打工時,看到很多客戶被敲詐到哭,又沒有投訴的地方,讓他萌生「帶給消費者一個優質的搬家服務」的願望。

因此,離開養豬研究所後,朱發展貸款二十萬買了一輛貨車,以一人一車開始創業。

亮點3肯吃苦就有希望 搬家也能賺大錢

在經濟不景氣的年代,年輕人想存上第一桶金,再創業開公司,沒有三、五年是不可能的事。但是,短短不到一年的時間,朱發展就還清了貸款,並開了間小公司。「那個時候可能年輕體力比較好,雖然很辛苦,但一個月收入都有十幾萬,也沒甚麼行銷費用,等於是賺實的。」

目前,在朱發展的公司裡,也有一些像他一樣擁有大學以上學歷的員工。例如擔任專案經理的王建義,高中畢業後因家庭因素背負數十萬的卡債,但當年只有高中學歷的他,僅是擔任搬家助手,就能月入四、五萬,很快就把卡債還清。海洋大學畢業後,王建義因沒有找到與學歷相關的合適工作,所以選擇自己買車靠行到朱發展的公司繼續從事搬家業。

而朱發展的弟弟朱發添,於台大造船系畢業後,原本擔任軟體設計工程師,因工作不順利,加入哥哥搬家公司的新竹區分公司擔任區經理。另外,原是教育大學畢業生的艾建中,畢業後數年一直找不到正式的教師工作而成為流浪教師,最後因曾是游泳教練與蛙人,體能很好,也選擇擔任搬家公司專案經理,快速解決生活經濟問題。

這些活生生的例子告訴大家,付出多少得到多少,肯吃苦就有希望。

亮點4巧用管理方式 粗活工作優質化

一、二十年前,傳統搬家業的工人素質不佳,有一些甚至有「搬家流氓」的行徑,讓一般人容易輕視這一行。另外,工人年紀愈來愈大,體力不佳就無法繼續從事搬家工作,在職業生命有限的情況下,搬家工人很容易對前途感到茫然。

針對此,學習過經營管理的朱發展,為了改善提升搬家工人的素質,改變消費者對搬家業者的觀感,在1996年創辦「華陽優質搬家公司」初期,便與「崔媽媽基金會」合作,共同創建優良搬家公司的評鑑方法,要求員工穿著制服,並不斷與同仁思索開發精緻的搬家道具,讓搬家流程不但細緻,也更有效率。因此,朱發展的公司很快就在搬家業打出名號。

另外,為了讓員工從事這份工作時,有安全感與穩定感,朱發展也規劃出一套晉升模式:新來的員工有一週試用期,若合適可續任為至少三個月的搬家助手服務專員,在工作中學習各項搬家技能;工作熟練後,可以晉升組長,也可以自己買車靠行;經驗更豐富後,可接受一年以上的培育,晉升為與客戶協商、安排工作的估價或專案經理,負責比較不需要體力的項目,在帶領與管理團隊中提供寶貴的經驗。

朱發展還提供連鎖直營系統的獎勵制度,鼓勵從業人員返鄉設立據點,讓累積二至三年以上工作經驗的人可以到各地擔任區經理。將企業管理的理念帶入搬家公司的經營後,搬家工人就能讓這份工作成為一生的志業。

亮點5責任信任制管理員工 慎重拓點不急於求成

儘管現在已是在全台各地有近十家分公司的大老闆,但朱發展給人印象最深刻的,卻是老實、尊重別人的特質,對於員工的管理也採用責任信任制,不為提升業績而壓榨工人,打破一般人對「商人」的看法。

專案經理王建義談到他對老闆的印象時說:「我覺得朱先生是一個很老實的人,他不會想要拚贏或者拗你甚麼東西。而且我們公司在搬家業算是最自由的啦!師傅不用每天到公司來排班,不用被要求每天要幹嘛幹嘛,就是在家裡面用e-mail來連絡。」

身為生意人,朱發展當然也希望公司的生意愈做愈大,賺取更多利益。但在擴展業務前,他從不急於求成,而是慎重地考量。「基本上我倒是沒有說一定要在甚麼時候之前把公司做到甚麼規模。首先要有適當的人,再去拓點就很容易,因為那個經理能夠獨當一面的話,才容易生存下去。和我們配合的信義房屋,常常叫我們去高雄拓點。但我都回應,如果有合適的人員,我就會派人去,如果目前沒有合適的,我就不強求。」

走在人生的路上,許多人都想選擇輕鬆容易,或是能獲得多數人肯定、認同的路。然而,朱發展卻在每一次的選擇中,挑選自己能勝任、不唬人、但可以踏踏實實把事情做好的路。雖然他沒有優渥的家庭背景,也從未在知名的大公司擔任要職,卻能在年輕時快速賺得足夠的資金,並創立搬家公司。如今,朱發展已是年營業額上千萬、並為員工規劃長程職涯的好老闆。

粗活、靠勞力的工作,會讓一般人認為不需要多讀書;踏實,不與人爭的個性,也可能會讓人覺得不適合從商。然而,朱發展的人生與公司經營的故事,卻完全顛覆觀念──原來勞力工作也需要技巧,做粗活也能賺大錢,而踏踏實實地從商也能成為有前景的企業。

朱發展小檔案

現職: 華陽優質搬家公司負責人。 學歷:台北工專機械科、中興大學農業經濟系、台灣大學商學研究所(1994年畢業論文:〈搬家服務業消費者行為研究〉)。 創業經歷:  ●    1993年碩士班一年級暑假曾到搬家公司打工。 ●    1994年7月碩士畢業後,曾在竹南養豬研究所(現為農業科技研究院)擔任規劃考核課課長三個月。 ●    1994年11月從一車一人開始投入搬家服務,曾與人合作,半年後拆夥。後來創辦公司,初期因經驗不足,經營一年後即放棄,並準備公職考試,但半年後又重返搬家業。 ●    1997年7月,經營的公司核准更名「華陽優質搬家」。將企業管理導入傳統搬家公司經營,開發「優質搬家技術」,實施全面品質管理,確保消費者以合理價格享受高品質的搬家服務,提升搬家業之社會形象。 ●    「華陽優質搬家」目前服務範圍包括台北、桃園、新竹、基隆、苗栗、台中、宜蘭、彰化、南投,共有超過五十名員工、三十餘輛搬家車,為全台最大直營連鎖搬家公司。 獲獎紀錄: 1996年迄今連續20次獲公益團體「崔媽媽基金會」評為優良搬家公司、中華民國消費者協會「消費金牌獎」、21世紀經貿拓展協會「人度風雲企業獎」、中華誇世紀企業商品認證協會「全國卓越服務品質金牌獎」。

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參考資料

http://www.watchinese.com/article/2015/18724?page=show